【招标结果】丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务结果公告

中标(成交)结果公告 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务中标（成交）结果公告
一、项目编号：JH24-210600-02820
二、项目名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称： 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务
供应商名称：联通数字科技有限公司
供应商地址：西城区北京市北京经济技术开发区中和街1号
中标（成交）金额：1,056,000（元）
评审总得分：80.89（分）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称： 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务
服务类
名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务项目（C05010400养老服务）
服务范围：平台及管控中心运营服务、线上关爱服务、养老服务热线服务、探索居家助老设备推广
服务要求：1.人员管理要求： (1)组织架构 要求供应商具有养老服务相关工作经验，具有丰富的现场运营实施管理经验。 (2)人员配备 供应商应按项目要求配备运营服务人员，具有成熟且完善的人员配备方案。 (3)人员培训 建立常态的培训和考核机制，包括对新增人员的技能培训、对所有业务人员的技能提升培训、对新业务的培训等。 (4)人员管理规范 提供人员管理各项规章制度，以持续改进和提升员工管理水平、保障项目服务质量。 2.运营管理需求 (1)排班管理 根据工作量预测，供应商须制定排班管理方案，覆盖热线电话及平台渠道。 (2)报表管理 提供日常运营过程中的报表管理方案，包含报表类别及信息传递流程等，及时、有效、准确地反馈运营数据、存在的问题及解决办法。 (3)业务流程管理 基于项目现状，对当前不同业态的业务流程进行梳理和优化，要做到流程闭环、可追溯，并最终形成标准化的业务流程管理方案，保障平台运营管理质量。 (4)现场管理规范 建立健全各项现场管理制度以维护现场工作秩序，保持良好的工作环境，保障职场有序运营。 3.质量保障需求 建立完备科学的质量管理流程，每月抽查、现场监听业务内容，如发现服务中存在问题，以保障社会公众满意为最优原则处理。 4.应急管理需求 具备丰富的应急管理经验，制定体系化的应急管理机制及时响应、及时解决突发各类突发事件，保证项目平稳运营。 5.创新运营需求 利用互联网、大数据等技术支撑手段，优化服务流程，就管控中心服务内容、范围、深度等提出创新运营服务的合理化建议，促进社会公众了解平台、使用平台，提升丹东养老服务品牌的知名度和影响力。
服务时间：一年（2024年9月1日至2025年8月31日）
服务标准：验收标准：符合国家相关标准 验收程序：符合国家相关规定程序 验收报告：符合国家规定标准出具 组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 张弘、冯树辉　
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称： 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务
代理服务收费标准及金额：参考计价格【2002】1980号招标代理服务收费管理暂行办法和结合发改价格【2015】299号通知计取，不足伍仟元按伍仟元收取。向成交人收取代理服务费金额15,448.00（元）
　
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：丹东市民政局　　　　　　　　　　　　
地址：丹东市振兴区六纬路28号　　　　　　　　　　　　　　
联系方式：***　　　　　　　　　　
2.采购代理机构信息
名称：丹东沿江全过程咨询服务有限公司　　　　　　　　　　
地址：辽宁省丹东市锦江街96号606室　　　　　　　　　　　
联系方式：***　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目***：***　　　　　　　　　　　
电　话：***
十、附件
采购文件：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务磋商-服务（定稿）8.14.doc