【招标公告】铁岭市12345政务服务便民热线平台话务运营服务外包项目招标公告

   （铁岭市12345政务服务便民热线平台话务运营服务外包项目）招标公告
项目概况
铁岭市12345政务服务便民热线平台话务运营服务外包项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2023年12月13日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH23-211200-01764
项目名称：铁岭市12345政务服务便民热线平台话务运营服务外包项目
包组编号：001
预算金额（元）：2,829,200.00
最高限价（元）：2,829,200
采购需求：查看
承接铁岭12345政务服务便民热线咨询、投诉和服务方面的业务，推行各种管理措施，有效提升话务服务容量，最大程度满足人民群众需要；建立完善的质量管理体系，主抓规则、培训、质检三大环节，形成螺旋上升的闭环管理，不断加强服务意识，筑牢质量防线，提高群众的满意度和获得感；采用精细化的管理，制定现场管理制度体系，负责现场话务与人员监控、排班与交接班管理、现场其他管理，确保各项服务水平达标，保证群众满意度
　 　 　 　
合同履行期限：合同签订后1年，在采购人财政预算有保障且对上一年度服务认可的前提下可续签，一年一签，总服务期不超过三年。
需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业采购。符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第（三）款“按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形；
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2023年11月20日 08时30分至2023年11月24日 16时30分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2023年12月13日 09时30分（北京时间）
地点：铁岭市公共资源交易中心（铁岭市凡河新区金沙江路36号）
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
1、请按照辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”的相关规定，办理相关手续，如因供应商自身原因导致未线上递交响应文件或其他不符合要求事宜等，其责任由供应商自行承担。
2、开启时间即为供应商开始解密时间，供应商应在半小时内完成报价解密，因供应商原因造成响应文件未解密的，视为放弃投标。
3、投标文件递交方式采用线上递交及现场递交备份响应文件（U盘）同时执行，线上递交电子投标文件与现场递交备份投标文件（U盘）必须保持一致。并单独提供一张《电子评审系统文件和备份文件一致性承诺函》，格式自拟，签字盖章，随U盘一同递交。电子投标文件及报价须在提交截止时间前及时上传和提交。如因供应商自身原因，导致未在规定时间内，在辽宁政府采购网系统上递交电子投标文件的，按照无效投标文件处理。因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的，由供应商自行承担相应责任。
4、供应商须自行携带可在线解密的笔记本电脑现场解密或在本单位使用可解密的电脑在线解密。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名  称： 铁岭市营商环境建设局本级
地  址： 金沙江路28号
联系方式： ***
2.采购代理机构信息：
名  称： 辽宁华鑫招标有限公司
地  址： 凡河镇铭邦上品小区19-6号门市
联系方式： ***
邮箱地址： lnhxzb@qq.com
开户行： 铁岭银行股份有限公司营业部
账户名称： 辽宁华鑫招标有限公司
账号： 171120020007851
3.项目联系方式
项目联系人： ***
电  话： ***

评分办法:综合评分法

关联计划

附件：